会优先赔付

2020-11-14 05:55

该先行赔付基金的设立,是继携程在旅游重大自然灾害保障金、机票服务六重保障、诚信服务先行赔付基金等众多保障体系之后的又一重要举措。

经过核实,这些订单都来自于合作供应商北京优品汇通汽车租赁有限公司,同时,在调查的过程中,携程发现,该供应商因运营不善,资金链出现断裂,故而克扣用户押金不做退还。“发现这一问题后,我们立即下线了这家供应商的所有产品,并着手排查该供应商的所有订单。”王玉琛表示。

近日,携程旅行网地面交通事业部正式设立1亿元“先行赔付基金”,并升级了用车平台既有的“六重保障”服务体系,切实保障用户权益。据悉,由于合作供应商北京优品汇通汽车租赁有限公司资金链断裂,携程地面交通事业部已首次启动该赔付基金,并为准确提供相关材料的用户给予先行赔付。

王玉琛介绍,在携程地面交通事业部成立之后,为完善客户服务体系,早已预先设立总额1亿元的先行赔付基金。“在用户出行的过程中,不可避免地会发生一些意外情况,这1亿元的基金放在那里,就是以备不时之需,我们始终会尽全力,维护用户的利益不受侵犯。”

同时,针对这一事件,携程已启动司法程序,要求供应商履行相关赔付义务。

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中新网12月9日电

自11月底开始,携程地面交通部门已经安排客服专员积极处理这一事件,目前已与部分客人取得联系,只要用户准确提供通过优品租用车辆的相关凭证,资料审核无误后,携程会立即发起退款操作,尽一切可能保障用户的利益。

※有关作品版权事宜请联系中国企业新闻网:020-34333079 邮箱:cenn_gd@126.com 我们将在24小时内审核并处理。

据携程地面交通方面介绍,近期陆续收到多位用户的反馈,称其租用的车辆在使用完毕后,在门店交付的违章押金却迟迟得不到退还。“接连几天都收到了类似的用户反馈,我们的客服人员也非常关注,并将情况进行了统一的梳理。”

据了解,携程是国内首批响应国家工商总局号召并在《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》上签名承诺的企业之一,携程还承诺将切实履行经营者首问制度、并充分落实赔偿先付制度,此次“先行赔付”机制的启动,也是携程兑现承诺、充分为用户着想的切实表现。

携程集团副总裁、地面交通事业部ceo王玉琛表示:“携程始终坚持以客户为中心的服务理念,会优先赔付,保障用户权益,后续再向该供应商追责。”

同时,有鉴于此次事件的发生,携程地面交通事业部全面升级了其用车平台既有的“六重保障”服务体系,将“先行赔付”机制融入其中,力求进一步完善其一站式售后服务保障体系,提升用户的服务体验和感受,也能够为用户减免因外部不可抗力所带来的经济损失。

王玉琛说,“用户权益受影响是携程无法接受和容忍的,我们当即决定启动‘先行赔付’机制,先行垫付这笔款项,退还给所有受影响用户,后续再向供应商进行追责。”

如客人在出行过程中遭遇行李/证件丢失、车辆发生故障等情况,携程将提供7*24全天候应急服务,尽可能帮助客人顺利出行。在旅途中,如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行,也将得到携程力所能及的必要帮助。

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